سوء خدمة وكيل بي ام دبليو تتسبب بغضب مالكيها, ومرسيدس تحرجهم!

1389
17
@يزيد سبحي

إن عملت وزارة التجارة على استبيان جديد لعام 2015, لابد ان وكالة بي ام دبليو في السعودية, شركة محمد يوسف الناغي, ستكون الأسوأ في خدمة العملاء هذا العام. فقد تعدّت الحدود بسوء خدمتها لعملائها, وان كنّا نريد اصلاح ذلك علينا ان ندير الأعين المهتمّة الى الأمر.

فقد وصلتنا تغريدات شكاوي في تويتر لمجموعة من مالكي بي إم دبليو يعانون من خدمة بي ام دبليو السعودية. وسنتأكد من ذكر جميع القصص لتضع الوكالة حد لهذه التصرفات السيئة تجاه عملاء وثقوا فيهم.

في احدى الأحداث, احد مالكي الفئة السابعة 2013 تفاجأ بأن عليه الإنتظار 10 ايام على الأقل حتى تنتهي الوكالة من تغيير الزيت واصلاح بعض العطوب المصنعية التي اخبرهم عنها المالك. كان له الحق في مطالبة سيارة بديلة, ولكن لم يتم تلبية طلبه. واستلم السيارة بعد 13 يوم, ورغم مدة الصيانة الطويلة الا ان الشركة لم تصلح جميع الأخطاء. اضطر العميل ان ينتظر 3 ساعات ليصلحونها, وليس بالكامل! فقد اتاه المهندس ليخبره انه تم اصلاح 50% من مشكلة المقعد. في اخر تغريدة له, عبّر العميل عن ندمه على شراء بي ام دبليو. وهو شيء مؤسف, فشركة مثل بي ام دبليو تستحق من يمثّلها بقدر عراقتها.

القصة الأخرى مخجلة ايضاً, ولكن بنهاية اجمل من طرف ثالث. فبعد ان قام احد العملاء بشراء بي ام دبليو الفئة السادسة, تعطّل نظام التعليق عليه بعد اكماله 2,000 كم. للأسف, الخدمة كانت سيئة لدرجة ان السيارة توقّفت لدى الشركة 3 اسابيع دون توفير بديلة! من الجهة الأخرى, اتت مرسيدس السعودية الى النجدة. فعند استفساره عن امكانية استبدال سيارته الفئة السادسة بـ CLS, لم تتمهّل مرسيدس السعودية في قبول العرض واعطاءه CLS400 جديدة كلياً بعد ساعة من شكواه لتجربتها خلال اجازة الأسبوع.

محاولات العميل الأخير في التواصل مع بي ام دبليو السعودية لم تأتي بالنفع. فقد جاوبته الشركة بالحجب على تويتر بسبب الشكاوي! وهو لم يكن الشخص الوحيد الذي لاقى نفس المصير. فقد حجبت شخص كان يعيد توجيه الشكاوي التي حجبتها اليها! لتثبت انها بالفعل, لا تريد مساعدتهم, بل الهروب منهم.

الحجب تم ازالته بعد ان تواصل العميل مع حساب بي ام دبليو الأم, وقد وصله اعتذار رسمي منها. ولكن لن يوقف هذه المعاملات السيئة الا صوت العميل, ونأمل ان يصل لوزارة التجارة التي اثبتت بالفعل ان المستهلك والعملاء هم اولوياتها في السنين الماضية. نشكرها على جهودها للمحافظة على حق المستهلك, ونشكر مرسيدس السعودية على اهتمامها بعملائها, ونتمنّى ان يستمر ذلك مع الجميع.

الجدير بالذكر اننا نشرنا هذا الأسبوع في حسابنا على تويتر صورة اخرى تظهر سوء تخزين سيارات بي ام دبليو, ميني, لاند روفر, وجاكوار لدى وكالة محمد يوسف الناغي في المنطقة الشرقية. وكأن الشكاوي لم تكن كافية لتثبت سوء خدماتها ومعاملاتها.

تغريدات الشكاوي على بي ام دبليو السعودية

نشكر راكان المداح جزيل الشكر على تنبيهنا بهذه القضية.

عن الكاتب

طالب جامعي أدرس علم الحاسب, لكن أكبر اهتماماتي السيارات. للتواصل: عبر تويتر

17 تعليقات

  1. عمرو مصطفى

    نفس الحال واسوأ في وكالة ساماكو

    الي يبغى يركب سيارة فخمة ويرتااااااااااااح يشتري لكزس ضمان مليون كيلو على المكينة والجير والدفرنس حتى لو افترضنا انه ابوجميل حرامي بس عالاقل المعاملة عند ادمية وزمن التصليح قياسي

    لكزس هي السيارة الفخمة الوحيدة الملائمة لاجواء السعودية

    + 0- 0
    1. لاتجلس تسوق لعبداللطيف جميل الفاشل ، افضل الوكالات حسب تجربتي وتجارب الي حولي الجفالي وساماكو .. الناغي كان جيد لكنه اصبح سيء جدا جدا

      + 0- 0
  2. عبد الرحمن

    يعني أسوأ من وكالة عبد اللطيف جميل؟

    + 0- 0
    1. لا,اعتقد انه أسوأ وكيل من ناحيه السيارات الفاخره وباهضه الثمن

      + 0- 0
  3. السلام عليكم
    اتفق معاكم التخزين سىئ ، اما الوكاله بموجب تجربتي جيده لم اواجه اي مشكله في الصيانه في السرعه و الدقه هذا تجربتى الشخصيه من عام ٢٠١٣ كلمت حق ،

    + 0- 0
  4. وايضا وكالة ساماكو لم اواجه مشكله في صيانة الاودي ابدا وجميع القطع متوفرة دائما وانا عميلهم من ست سنوات
    المشكلة الوحيدة انها تاخذ وقت ولكن يومين او ثلاث مو ١٣ يوم !!

    + 0- 0
  5. عادي يا ابن الحلال عادي
    انا صارلي أربعة أشهر و العطل على ماهو هو
    نيسان العيسى الدمام
    لا سيارة بديلة ولا عادي اضرب راسك بأقرب حيط
    ووزارة التجارة وشكاويها مل في غير كلمة أبشر وما يصير إلا اللي يسر خاطرك و يسكرو السماعة من هون و نام يا حبيبي نام
    دفعنا ربع مليون منشان نهرب من صيانة المستعمل ووقعنا بالمطب الأكبر إلا وهو الوكالات النصابين

    + 0- 0
  6. انا عميل أودي ووكالة ساماكو أصبحت الافضل حاليا اتمنى ان تنتقل وكالة بي ام اليها

    + 0- 0
  7. مابلغ وزاره التجاره قله يبلط البحر

    + 0- 0
  8. واحــد من الناس

    سوق السيارات السعودية قيمته 94 مليار في 2014 من المعيب ان يستمر نظام الوكالات الى الان !! المفترض من وزارة التجارة ان تسمح للشركات الام بمزوالة نشاطها مباشرة دون الوكيل المحلي الجشع

    + 0- 0
  9. لازم وزارة الاقتصاد يغلقون هالوكالة وبي ام تسحب وكالتها منه ما يستحق اسمها

    + 0- 0
  10. المجرم الغداااار

    مرسديس-بنز >> موتر الملوك KING OF KING
    لا تقلي BMW ولا كاديلاك ولا أودي ولا شيء
    مرسيدس-بنز معروفه بعراقتها في صناعة السيارات اكثر من 100 سنة والسلام على الشباب النااااصح..

    + 0- 0
  11. انا عميل بي ام من 2011 عندي الفئه الخامسة اول مره رحت الصيانة كان كل شي تمام بس بعد دا الخبر حاكون جاد في تعاملي معهم
    الصراحة هي مو الشركة اللي زفت هو الوكيل اللي زفت
    بس كتجربه 4 سنين ما شاء الله ما واجهت شي غير تغير البطارية
    أتمنى يغيروا الوكيل و الله يقويهم وزاره التجارة

    + 0- 0
  12. اختلف مع اللي يقول ابو جميل سيء انا معي تايوتا ٨٦ واجهت مشكلة مصنعيه الاصبات الخلفيه دخول الماء لها المهم ورحت لهم صورو الظرر قالولي اسبوعين عشان توصل القطع اول ماوصلت اتصلو رحت ركبتها ومشيت في نص ساعه المشكلة الاخرى ال٨٦ صرة الزيت لازم تتغير كل ماتغير زيت ماترجع تربطها لان فيها جلدة وتستعمل مرة وحدة وقيمتها ريالين في البدايه ماكانو يعرفون الشي ذا فكنت اغير زيت القى السيارة ترشح ارجع السيارة يعطوني ورقة استاجر اي موتر في شركة الفاو ويغرون الزيت مرة ثانية ماشاءالله ويركبون الجلدة اشوفها خدمة مميزة وافضل وكالتين في نظري ابو جميل والجفالي في نظري ومن واقع تجربة وشكرا

    + 0- 0
  13. الناغي اصبح سي جداا والحمدالله اني بعت سيارتي وتخلصت منهم مع العلم ان سيارتي كانت سليمه لا تشكوا من مشاكل ولكن سوء التعامل وكانهم معطيني السياره بلاش خلاني ابيع السياره واريح راسي

    اداره الناغي للبي ام اصبحت فاشله جدااا خصوصا بعد ما اخذوا وكاله جاغوار ورنج روفر بسبب انهم نقلوا الناس اللي كانوا مشين بي ام صح الى جاغوار ورنج روفر. المشكله الان انهم خربوا سمعه صيانه البي ام اللي بنوها في سنين ولا حتى حسنوا صيانه جاغوار ورنج روفر.

    + 0- 0
  14. محسن العمري

    السلام عليكم
    حتى الجفالي نصابين انا عندي جيب جي ال ولم يصلح زين ورجعته وقالوا ثلاثة ايام وجلس عندهم اسبوعين دون اعطائي سيارة بديلة وهذه المرة الثانية والله اعلم ماذا بعد
    كل وكالاتنا زباله بمعنى الكلمة والتجار والدولة حجرونا علىيهم الا من السعودية والشركات المحلية
    افتحوا المجال استقدم سيارتي التي اريد ارخص من الوكالة هنا وما نبي صيانتهم لان صيانات الشركات عندنا سوهها تكمل المشوار والضمان وبعدها اصلخ العميل... الله يجازيهم ويخسرهم لاجل تشفى صدور المساكين الي تحملوا ديون ومع ذلك مطنشينهم

    + 0- 0
  15. الناغي باعني سيارة اكس 6 2016 جديده من اول اسبوعين وهي في الصيانه ولي الان اربعه شهور كل اسبوعين صيانه
    ولا هم عارفين يصلحوها اخر شي يقولوا نقيم لك السيارة ونعطيك فلوسك وفكنا من ازعاجك .
    طبعا الخسارة على 150 الف في خلال 4 شهور .
    القضيه الان بوزارة التجارة ثم المحكمة العامة والشركة الاساسية بالمانيا .
    كلمة ساحاسب عليها امام الله يوم القيامة تشتري من الناغي مثل ما تحرق فلوسك قدام عينك .
    انا هينا اتكلم عن الناس متوسطي الحال اما الاثرياء فما تفرق معه خسارة 150 الف .
    الاتجاة للجفالي ولا اعرف عنه شي اتوقع اهون والطف من الناغي

    + 0- 0

‎إضافة تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

ارفع صورة مع تعليقك



‎مقالات ذات صلة

مواضيع من مواقع صديقة