وزارة التجارة تكشف عن نتائج إستبيان أداء وكالات السيارات في السعودية

3022
23
@حاتم الخثلان

أعلنت وزارة التجارة عن نتائج إستبيان قياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية الثاني والذي أظهر عدم رضا 67% من المستهلكين عن مستوى الخدمات المقدمة بمشاركة 26,640 شخص, بزيادة 6% في نسبة عدم الرضا مقارنة بالعام الماضي.

شمل الإستبيان عدة تصنيفات منها مبيعات السيارات وخدمات الصيانة وخدمات قطع الغيار وخدمات العملاء لتقييم أكثر من 25 وكيل وموزع للسيارات في السعودية, لينتج عنها النتائج التالية:

+ أفضل وكيل من حيث أسعار السيارات:
  • الحاج حسين علي رضا (وكيل مازدا وأستون مارتن وجيلي)
+ أفضل وكيل من حيث أسعار الصيانة:
  • الجبر (وكيل كيا)
+ أفضل وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:

(أسعار السيارات وقطع الغيار والصيانة, وتوفر قطع الغيار, ومراكز الصيانة)

  • الوعلان ( وكيل هيونداي )
 أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات:
  • عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا  ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو)
 أسوأ وكيل من حيث أسعار الصيانة:
  • عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا  ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو) – للمرة الثانية
 أسوأ وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
  • الحمراني (وكيل نيسان وإنفينيتي)

الجدير بالذكر أن الوزارة تلقت خلال النصف الثاني من عام 2013 أكثر من 4270 شكوى وبلاغ من المستهلكين في المملكة على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم توفر قطع الغيار أو الصيانة بنسبة 29% تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بـ نسبة 25%، ثم بلاغات عيوب التصنيع 22% وأخيراً بلاغات عدم الالتزام بشروط العقد بنسبة 14%، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو 98 استدعاءاً.

شاهد نتائج الإستبيان الأول

نتائج إستبيان مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية:

عن الكاتب

مؤسس سعودي شفت، مهتم بكل مايتعلق بالسيارات. تابع الكاتب على تويتر

23 تعليقات

  1. شيخ المعارض

    أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات:

    عبداللطيف جميل ولا يهون ساماكو اللي يضرب السعر اضعاف اضعاف

    عموما الاستبيان يعطي صورة واضحة لإنحدار سوق السيارات عندنا وانفلاته
    ولو فيه استبيان عن المعارض كان تشوفون المصايب

    ياليت تشكيل مجلس في وزارة التجاره مهمته مراقبة وضبط الاسعار خصوصا للمستعمل مثل ماهو حاصل بأمريكا في موقع KBB

    + 3- 0
    1. المشكله عندنا مافيه وسيلة مواصلات غير السياره فعشان كذا موجود ذا اللعب
      اذا تبي تجيب طاري امريكا بشى جبه عن مواصلاتهم هناك مايحتاجون المواتر ببعض المدن

      + 2- 0
    2. عزيزي
      بالنسبة ل سماكو اسعاره مرة معقولة
      احسب انت سعر السيارة من المصنع تطلع عليه بكم ب اليورو و شوفها تسوى كم بالريال
      و بعدها ضيف ٥٪ ربح من سعر السيارة و هذا شامل النقل و الجمارك
      و فوق كل ذا انت راكب سيارة الماني

      + 0- 2
      1. شيخ المعارض

        عزيزي أكيد من حقه يآخذ مكسب
        لكن يوصل ل١٠٠٠٠٠ ريال شي غير معقول ابدا
        لو تشتري سياره وحده بس وتشحنها وتجمركها تطلع لك ارخص من ساماكو
        وكيف باللي يشتري مئات السيارات ويشحنها بسعر خاص به وفوق هذا وكيل وليس معرض يعني له خصم

        + 2- 0
  2. محمد الفارس

    موقع شيق جدا و لكن هذه النتائج تدعو للذهول
    https://www.fromusatoksa.com

    + 1- 0
    1. برا لو سمحت.... وسكر الباب وانت طالع

      + 0- 0
  3. ليت بعقوبات على هالتجار المتلاعبين مو بس تشهير لأن ضررهم يعم كل مستهلك سعودي غير انهم دمروا سوق شركات السيارات اللي هم وكلا له ودمروا سمعتها بسياستهم الغبيه اتمنى من الشركات الصانعه سحب الوكاالات عن كل وكيل حرامي مثل اللي بهالقائمه المعلنه حتى يكونون عبرة لكن للاسف فيه من يحميهم فوق حسبنا الله ونعم الوكيل

    + 0- 0
  4. ابو جميل على انو الاسوء
    الا انو اكثر سيارات الشعب من عنده شيء غريب بصراحة
    المجدوعي اثبت جدارتها بحق
    الوعلان و الجبر كويسين
    اتمنى يتعادل وضع الوكالات بعد هذا الاستبيان

    + 0- 0
  5. يا اخوان عبداللطيف جميل افضل وكيل من ناحية انتشار فروع الصيانة بالمملكة ، لذا اكثر سيارة مبيعات في المملكة تويوتا

    + 0- 1
  6. علي المانع

    الغريب في الاستبيان عدم وجود وكالة المتحدة والتي تمثل جزء كبير من سوق السيارات مثل الدودج والجيب والكلايسلر والتي كان عليها كلام كثير من حيث شكاوى مالكي سياراتها

    + 2- 0
  7. وزارة التجارة لا تهش ولا تنش بس كلام في كلام فاضي

    + 1- 0
  8. Khaled Al Shooly

    مع اني من عشاق ومعجبين سيارات تويوتا ولكزس ... لكن الماي تكذب الغطاس .... هاكم بو جميل أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات وصيانتها ... ولسه الشعب السعودي مغرم بهالوكيل اللي ضاحك عليه 🙁
    شف اللعب الحلو بالكوري من الشركة الأم ومن الوكيل قدمو سيارات جودتها لا باس بها ومواصفاتها رائعة وأسعارها مناسبة جدا ... ودخلو المنافسة وأخذو احسن التصنيفات 🙂

    + 1- 0
    1. صدقت، بس الكوري بدأ يرفع اسعاره مع كل موديل جديد حتى و ان كان نفس الشكل و نفس المواصفات يكون اغلى فما بالك اذا كان شكل جديد كلياً.

      + 0- 0
  9. المتحده تجرم إجرام بحق مالكي سياراتها
    تم استقسائها من الاستبيان ليش؟

    + 0- 0
    1. من جد ,, واضح ان له وآسطة جـــآآآآمدهـ و الا ليه ما ينحط و هو وكيل لاقوى ثلاث سيارات بالديرة و اكثرهـآ انتشارا بالوقت الحالي

      + 1- 0
  10. رغم ان الاستبيان نتائجه واقعيه الا انه استبيان فاشل .. اولا عدد المواطنين اللذين خاضوا الاستبيان جدا قليل مقارنه بالتعداد السكاني ... ثانيا لا اتذكر اني سمعت اي حملات اعلانيه للتشجيع لخوض الاستبيان ... ثالثآ هل تم اشعار الوكلاء بنتائج التصويت ؟؟ مع تحذير جدي وفرض عقوبات عليهم ؟؟

    كالعاده امور بسيطه تتخذ فقط للبهرجه الاعلاميه .. مافائده الاستبيان ان لم يعلن عنه ويشمل اكبر عدد ممكن من المواطنين وان لم يكون سبب في التحرك والتعامل مع قصور الوكلاء

    + 1- 0
  11. الحمدلله هذه النتيجة قدامهم
    وكل ماقلت شيء طارو لي عبداللطيف قبيل مو جميل
    أفضل وكالة قالوا عبداللطيف
    أفضل أسعار قالوا عبداللطيف
    وهو أخس شيء ههه شكلو ساحرهم ههههه

    + 2- 0
  12. يعني لو اشتريت سيارة ما راح اضمن الصيانة !!!

    + 0- 0
  13. عبدالله بن عبدالعزيز

    اتمنى من الاخوان انهم لا ينغشون بوكالة حاج حسين
    جدااااا سيء لكن اغلب العملاء جدد و مابعد شافو منهم شي
    عطوهم فرصة و بتشوفون التقيم الصحيح للوكيل

    + 1- 0
  14. ياخي قسم بالله وزارة التجارة بطلة

    يا ليت كل الوزارات يحذون حذوها

    + 0- 0
  15. جميع سيارات تايوتا تستورد بدون اكسسوارات خارجية وداخلية ويتم تركيب الأكسسورات من منتجات مستوردة من الصين او مصنعة محليا يقوم عبد اللطيف جميل بذلك لتخفيض التكلفة وليس لتخفيض اسعاره بل لمضاعفة ربحه اضعاف مضاعفة علي حساب المستهلك المسكين والدليل موجود ورشة كبيرة لهم جنوب جدة اسمها الأكسسوارات تقوم بهذا الغش الكبير ووزارة التجارة للأسف تغض الطرف

    + 0- 0
  16. الجفالي هو أفضل وكيل في السعودية بس الموظفين أغلبهم تعاملهم سيئ وانا مقبل علئ شراء أودي A3 هل يوجد مكان صيانة في جازان ارجو الررد

    + 0- 0
  17. احمد ابومحمد

    والله من تجربه التوكيلات العالميه وكلاء شيفرليه من اسوء الوكالات اللي تعاملت معهم ورغم حبي لسيارات الشيفرليه الا اني حلفت ان لا اشتريها من ه\ا الوكيل السي الله لايبارك له

    + 0- 0

‎إضافة تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

ارفع صورة مع تعليقك



‎مقالات ذات صلة

مواضيع من مواقعنا الشريكة