قامت مرسيدس باستدعاء نسخة واحدة من سيارتها S-Class بعد مراجعة جودة داخلية قامت بها الشركة.
بحسب المصدر، فقد عقد المسؤولون داخل مرسيدس عدة اجتماعات قبل أخذ قرار باستدعاء السيارة، حيث وجد مهندسو الجودة أن المادة اللاصقة التي تثبت الزجاج الأمامي يمكن أن تنفصل في فترة العمر الافتراضي للسيارة، وكان القرار النهائي هو عم الاستدعاء وإعادة تركيب الزجاج من جديد بالمادة الصحيح والكمية الصحيحة.
بما أن السيارة التي اكتشفتها الشركة كانت في الولايات المتحدة فقد قدمت خطاب رسمي إلى الجهة المختصة، الإدارة الوطنية لسلامة المرور على الطرق السريعة NHTSA، يوضح الخطاب بالتفصيل المشكلة وما الذي ستفعله مرسيدس لإصلاحها.
من ناحية أخرى تواصلت الشركة مع المالك بشكل مباشر من أجل إحضار السيارة، وستقوم بعمل الصيانة كاملة دون أي تكلفة إضافية على العميل، ومن المتوقع أن تستغرق مهمة استبدال الزجاج ساعتين ونصف فقط، ولكنها ستضمن راحة البال سنوات طويلة.
تعكس مثل هذه الواقعة جزءً من تجربة امتلاك سيارة فاخرة من شركة تطبق معايير جودة متناهية في الدقة.
