أعلنت وزارة التجارة عن نتائج إستبيان قياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية الثاني والذي أظهر عدم رضا 67% من المستهلكين عن مستوى الخدمات المقدمة بمشاركة 26,640 شخص, بزيادة 6% في نسبة عدم الرضا مقارنة بالعام الماضي.
شمل الإستبيان عدة تصنيفات منها مبيعات السيارات وخدمات الصيانة وخدمات قطع الغيار وخدمات العملاء لتقييم أكثر من 25 وكيل وموزع للسيارات في السعودية, لينتج عنها النتائج التالية:
+ أفضل وكيل من حيث أسعار السيارات:
- الحاج حسين علي رضا (وكيل مازدا وأستون مارتن وجيلي)
+ أفضل وكيل من حيث أسعار الصيانة:
- الجبر (وكيل كيا)
+ أفضل وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
(أسعار السيارات وقطع الغيار والصيانة, وتوفر قطع الغيار, ومراكز الصيانة)
- الوعلان ( وكيل هيونداي )
– أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات:
- عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو)
– أسوأ وكيل من حيث أسعار الصيانة:
- عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو) – للمرة الثانية
– أسوأ وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
- الحمراني (وكيل نيسان وإنفينيتي)
الجدير بالذكر أن الوزارة تلقت خلال النصف الثاني من عام 2013 أكثر من 4270 شكوى وبلاغ من المستهلكين في المملكة على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم توفر قطع الغيار أو الصيانة بنسبة 29% تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بـ نسبة 25%، ثم بلاغات عيوب التصنيع 22% وأخيراً بلاغات عدم الالتزام بشروط العقد بنسبة 14%، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو 98 استدعاءاً.
نتائج إستبيان مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية:
