إن عملت وزارة التجارة على استبيان جديد لعام 2015, لابد ان وكالة بي ام دبليو في السعودية, شركة محمد يوسف الناغي, ستكون الأسوأ في خدمة العملاء هذا العام. فقد تعدّت الحدود بسوء خدمتها لعملائها, وان كنّا نريد اصلاح ذلك علينا ان ندير الأعين المهتمّة الى الأمر.
فقد وصلتنا تغريدات شكاوي في تويتر لمجموعة من مالكي بي إم دبليو يعانون من خدمة بي ام دبليو السعودية. وسنتأكد من ذكر جميع القصص لتضع الوكالة حد لهذه التصرفات السيئة تجاه عملاء وثقوا فيهم.
في احدى الأحداث, احد مالكي الفئة السابعة 2013 تفاجأ بأن عليه الإنتظار 10 ايام على الأقل حتى تنتهي الوكالة من تغيير الزيت واصلاح بعض العطوب المصنعية التي اخبرهم عنها المالك. كان له الحق في مطالبة سيارة بديلة, ولكن لم يتم تلبية طلبه. واستلم السيارة بعد 13 يوم, ورغم مدة الصيانة الطويلة الا ان الشركة لم تصلح جميع الأخطاء. اضطر العميل ان ينتظر 3 ساعات ليصلحونها, وليس بالكامل! فقد اتاه المهندس ليخبره انه تم اصلاح 50% من مشكلة المقعد. في اخر تغريدة له, عبّر العميل عن ندمه على شراء بي ام دبليو. وهو شيء مؤسف, فشركة مثل بي ام دبليو تستحق من يمثّلها بقدر عراقتها.
القصة الأخرى مخجلة ايضاً, ولكن بنهاية اجمل من طرف ثالث. فبعد ان قام احد العملاء بشراء بي ام دبليو الفئة السادسة, تعطّل نظام التعليق عليه بعد اكماله 2,000 كم. للأسف, الخدمة كانت سيئة لدرجة ان السيارة توقّفت لدى الشركة 3 اسابيع دون توفير بديلة! من الجهة الأخرى, اتت مرسيدس السعودية الى النجدة. فعند استفساره عن امكانية استبدال سيارته الفئة السادسة بـ CLS, لم تتمهّل مرسيدس السعودية في قبول العرض واعطاءه CLS400 جديدة كلياً بعد ساعة من شكواه لتجربتها خلال اجازة الأسبوع.
محاولات العميل الأخير في التواصل مع بي ام دبليو السعودية لم تأتي بالنفع. فقد جاوبته الشركة بالحجب على تويتر بسبب الشكاوي! وهو لم يكن الشخص الوحيد الذي لاقى نفس المصير. فقد حجبت شخص كان يعيد توجيه الشكاوي التي حجبتها اليها! لتثبت انها بالفعل, لا تريد مساعدتهم, بل الهروب منهم.
الحجب تم ازالته بعد ان تواصل العميل مع حساب بي ام دبليو الأم, وقد وصله اعتذار رسمي منها. ولكن لن يوقف هذه المعاملات السيئة الا صوت العميل, ونأمل ان يصل لوزارة التجارة التي اثبتت بالفعل ان المستهلك والعملاء هم اولوياتها في السنين الماضية. نشكرها على جهودها للمحافظة على حق المستهلك, ونشكر مرسيدس السعودية على اهتمامها بعملائها, ونتمنّى ان يستمر ذلك مع الجميع.
الجدير بالذكر اننا نشرنا هذا الأسبوع في حسابنا على تويتر صورة اخرى تظهر سوء تخزين سيارات بي ام دبليو, ميني, لاند روفر, وجاكوار لدى وكالة محمد يوسف الناغي في المنطقة الشرقية. وكأن الشكاوي لم تكن كافية لتثبت سوء خدماتها ومعاملاتها.
تغريدات الشكاوي على بي ام دبليو السعودية
نشكر راكان المداح جزيل الشكر على تنبيهنا بهذه القضية.
@bmw I’m so angry and frustrated from BMW in Saudi Arabia.the worst maintenance.client’s has no rights.feeling remorse because I owned BMW
— Mazen Al-Sanosi (@Mazen_alsanosi) April 15, 2015
@bmw I wish from the BMW Germany to stop the agent of BMW In Saudi Arabia of continuing the bad service. — Mazen Al-Sanosi (@Mazen_alsanosi) April 15, 2015
@bmw I had a very bad maintenance experience. I Filed a complaint against BMW agent in the Ministry (cont) http://t.co/j8xQBheh57
— Mazen Al-Sanosi (@Mazen_alsanosi) April 15, 2015
@bmw My car is 7 series 2013.i took it to maintenance for normal oil change and some comments to fix.they told me min pic.twitter.com/kQdmLZ4q5Q — Mazen Al-Sanosi (@Mazen_alsanosi) April 15, 2015
@bmw I requested a replacement car until my car finish.they refuse and told me our rules not allowed to give replacement car.they are lying.
— Mazen Al-Sanosi (@Mazen_alsanosi) April 15, 2015
@bmw I received my car after 13 days with 2 of my comments not fixed.they keep me waiting 3 hours to fix my seat issue.the engineer told me — Mazen Al-Sanosi (@Mazen_alsanosi) April 15, 2015
@Mazen_alsanosi @BMWsaudiarabia The biggest mistake i ever made
— Mazen Al-Sanosi (@Mazen_alsanosi) April 15, 2015
@TheLostHuman pic.twitter.com/TDZgvSWf4Z — راكان المداح (@Rakan_Almaddah) April 16, 2015
@TheLostHuman pic.twitter.com/zerDrcvKq5
— راكان المداح (@Rakan_Almaddah) April 16, 2015
@TheLostHuman pic.twitter.com/w0qbn2R0NP — راكان المداح (@Rakan_Almaddah) April 16, 2015
@TheLostHuman pic.twitter.com/OvQdwGzcOv
— راكان المداح (@Rakan_Almaddah) April 16, 2015
@TheLostHuman pic.twitter.com/x5jcKV3QAl — راكان المداح (@Rakan_Almaddah) April 16, 2015
If ur an unhappy #bmw customer in #Saudi dont complain to @BMWsaudiarabia they will just block(see pic). Contact @BMW pic.twitter.com/1xyj1oLnlv
— mg (@moegazzaz) April 7, 2015
@TheLostHuman مساء النور … باختصار سيارة محمد كانت خربانة في بي ام (جديدة ) ماشية ٢٠٠٠كم وجلست ٣ اسابيع في الورشة عشان شي في المساعد .
— راكان المداح (@Rakan_Almaddah) April 16, 2015
@TheLostHuman وارسل محمد على تويتر وفي ظرف ساعة كان معاة سيارة تجربة طول الويكند من مرسيدس @MercedesBenzKSA
— راكان المداح (@Rakan_Almaddah) April 16, 2015
كيف تشعر كعميل لو حظرتك الشركة التي تتعامل معها؟ هذا ما قامت به BMW السعودية @moegazzaz @BMWsaudiarabia @BMW pic.twitter.com/wn4my0GEkz
— Jerais AlJeraisy ☁ (@jerais) April 7, 2015
إهمال وكالة ناغي في تخزين سيارات جاكوار ولاندروفر وBMW وميني في درجات حرارة عالية وعلى الرمال تصوير @TheLostHuman pic.twitter.com/vw7Mn7YWKP — سعودي شفت (@SaudiShift) April 12, 2015