كشفت وزارة التجارة والصناعة مؤخراً عن نتائج استبيان قياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية, والتي أظهرت عدم رضا 61% من المستهلكين عن مستوى الخدمات المقدمة بمشاركة حوالي 22 ألف شخص.
شمل الإستبيان عدة تصنيفات منها مبيعات السيارات وخدمات الصيانة وخدمات قطع الغيار وخدمات العملاء لتقييم أكثر من 25 وكيل وموزع للسيارات في السعودية, لينتج عنها النتائج التالية:
+ أفضل وكيل من حيث أسعار السيارات:
- المتحدة للسيارات ( وكيل دودج و كرايسلر و جيب)
+ أفضل وكيل من حيث أسعار الصيانة:
- الحاج حسين علي رضا ( وكيل مازدا و أستون مارتن وجيلي)
+ أفضل وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
- بامعروف ( وكيل سوزوكي )
– أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات:
- توكيلات الجزيرة ( وكيل فورد ولنكون )
– أسوأ وكيل من حيث أسعار الصيانة:
- عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا ولكزس و ديهاتسو و إيسوزو)
– أسوأ وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك:
- اليمني للسيارات (وكيل سوبارو)
الجدير بالذكر أن الوزارة أعلنت أنها اعتمدت إجراء استبيان قياس مستوى الرضا عن أداء وكالات السيارات في كل شهر يناير ويوليو من كل عام، وذلك لمتابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.
وزارة التجارة كشفت أيضاً أنها تلقت خلال العام الماضي 1827 شكوى وبلاغ من المستهلكين على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم الالتزام بشروط العقد بواقع 421 بلاغ، تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بـ 524 بلاغ، وعيوب التصنيع 427 بلاغ، وعدم توفر قطع الغيار أو الصيانة 380 بلاغ، ومطالبة الوكالة بدفع مبلغ لمركبة تم استدعاءها 41 بلاغ، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو 34 استدعاء. ومثلت بلاغات الشكاوى على وكالات السيارات أكثر من 23% من مجموع البلاغات الواردة (7872 بلاغاً) إلى الوزارة.
نتائج إستبيان مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في السعودية:
