يبدو أن نتائج إستبيان وزارة التجارة والصناعة عن تقييم رضا المستهلكين لوكلاء السيارات في السعودية الذي نشرته في الشهر الماضي, أجبر الوزارة بإتخاذ قرارات فورية ومخاطبة الشركات الأم لعدم رضا المستهلكين.
فقد عقد وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق الربيعة في مدينة ديترويت الأمريكية الاسبوع الماضي 3 اجتماعات متفرقة مع مجموعة جنرال موتورز ومجموعة فورد ومجموعة كرايسلر، وأبلغهم عن نتائج الاستبيان الذي اجرته الوزارة مؤخرا وعن عدم رضا المستهلكين عن مستوى الخدمة المقدمة لهم، وأسعار خدماتهم وأسعار قطع الغيار.
وقد طلب وزير التجارة منهم فتح مكاتب لهم في المملكة مستقلة بالكامل عن الوكلاء تهدف لقياس رضى عملائهم والاستماع الى شكاواهم وتقييم مستوى الخدمة المقدمة، وأن يكون بها مراكز اتصال لاستقبال شكاوى المواطنين.
كذلك اكد الوزير أن المملكة ترحب بزيادة عدد الوكلاء لهم في المملكة وأن ذلك يصب في مصلحتهم وتقديم خدمة افضل للعملاء.
كما ذكر لهم أن الوزارة ستستمر في إجراء الاستبيان مرتين في السنة لقياس مدى التحسن في تقديم الخدمات للمستهلكين، وأنها ستستمر ايضا في التواصل مع الشركات المصنعة الاخرى بشكل مباشر.