في السنوات الأخيرة أصبحت وزارة التجارة شديدة على الوكلاء من ناحية ضمان حق العملاء الذين يرتادون إليهم لصيانة سياراتهم, حيث أصبحت الوزارة تضمن حقوق العملاء بشكل كبير مقارنة في السابق.
إليكم أهم حقوقكم عند زيارة الوكيل لإجراء الصيانة الدورية لسيارتكم:
- معرفة مدة الصيانة بورقة أو إيصال موقع من الوكيل
- معرفة تكلفة و موعد الإنتهاء من عملية الصيانة خلال “ساعة واحدة فقط” من وقت إحضار السيارة إليهم, وفي حال تأخر الوكيل عند فإنه يحق المطالبة بسيارة بديلة
- الإحتفاظ بقطع الغيار التي تم إستبدالها في السيارة خارج الضمان, ورؤية القطع المستبدلة على الضمان
- الحصول مباشرة على القطع الإستهلاكية, وتوفير قطع الغيار النادرة خلال مدة أقصاها 14 يوم فقط
- في حال تأخر الوكيل عن تسليم السيارة في الموعد المحدد من صيانة السيارة او توفير قطع الغيار, فإنه يحق المطالبة بسيارة بديلة
وفي حال خلل مشمول بالضمان تعذر على الوكيل إصلاحها, أو تأخر الوكيل عن الموعد المتفق عليه لإنهاء الصيانة فيجب الحصول على سيارة بديلة من نفس فئة وموديل السيارة والتعويض بمبلغ مالي يحسب كسعر شراء السيارة مقسوم على 400.
ماهي الخدمات التي يجب ان يوفرها الوكيل لكم؟
- تقدير تكلفة أعمال الصيانة و قطع الغيار و التأكد من موافقة العملاء مقدماً
- تقديم معلومات الصيانة كتابة
- وسيلة إتصال مباشرة و سريعة
- بيان نطاق الضمان على الصيانة المقدمة ومدته
- توضيح رسوم خدمة الفحص و المعاينة عند حجز الموعد
عند إدخال سيارتكم للصيانة فعليكم معرفة التالي:
- خدمات قبل الصيانة:
- توضيح الثمن
- تحديد موعد الإنتهاء
- بيان مدة الإنتهاء من اعمال الصيانة الدورية وتكلفتها في مركز الصيانة
- خدمات أثناء الصيانة
- بيان الأعمال الإضافية التي تطرأ أثناء الصيانة بشكل موثق مع عدم إلزام العملاء بأداء تكلفة الأعمال التي لم توافق عليها
- خدمات بعد الصيانة
- تقديم معلومات الصيانة بشكل كامل ومكتوب
- تمكين العملاء من مشاهدة القطع القديمة
ماهي حقوقكم في قطع غيار المركبات؟
- توفير القطع ذات الطلب النادر خلال 14 يوم كحد أقصى
- الحصول مباشرة على قطع الغيار الإستهلاكية
- الحصول على وثيقة مستقلة تحوي احكام ومدة ضمان قطعة الغيار وذلك بما يتفق مع سياسة المنتج
- ان يسري ضمان جودة الصنع للسلعة التي تستعمل فيها قطع غيار مبارة من غير الوكيل, على ان تكون مواصفاتها مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة
- الإحتفاظ بقطع الغيار التي تم إستبدالها خارج الضمان, ورؤية القطع المستبدلة على الضمان. إلا إذا كانت هذه القطعة ضارة للبيئة فعليه أن يري العملاء القطعة و أن يتخلص منها بشكل أمن و بيئي
أما إن كنتم تريدون أن تشترون سيارة جديدة, فهذا ما يجب على الوكيل توفيره لكم:
- الحصول على فاتورة الشراء و كتيب الضمان
- يفصح للعملاء بوضوح على النافذة الجانبية للمركبة عن أجزاء المركبة الإضافية (الإكسسوارات)
- توفير كتيب التعليمات باللغة العربية وكذلك كتيب الضمان
- وجود بطاقة كفاءة الوقود على جميع أنواع السيارات من موديل 2015 وما بعدها
وفي حال لم ينصت لكم الوكيل أو رأيتم مخالفة فكل ما عليكم فعله هو الإتصال على 1900 لتقديم بلاغ ضدهم.