في دراسة مؤشر خدمة العملاء لعام 2025 التي أجرتها شركة J.D. Power، تصدرت بورش جميع العلامات التجارية بحصولها على 912 نقطة من أصل 1000، تلتها لكزس بـ900 نقطة، وسوبارو بـ 896 نقطة.
ترتيب العلامات الفاخرة
تم تقييم رضا العملاء عن خدمات الصيانة والإصلاح في مراكز الوكلاء للسيارات الفاخرة وكانت النتائج كالتالي:
- بورش – 912 نقطة
- لكزس – 900 نقطة
- كاديلاك – 888 نقطة
كان متوسط النقاط في هذه الفئة 878 نقطة. سجلت علامات تجارية مثل بي إم دبليو، مرسيدس-بنز، لينكولن، وأودي نقاطًا أقل من هذا المتوسط. من الجدير بالذكر أن جينيسيس، لاند روفر، ومازيراتي كانت في أسفل ترتيب العلامات التجارية الفاخرة.
ترتيب العلامات التجارية
بين العلامات التجارية واسعة الإنتاج، تصدرت سوبارو بـ896 نقطة، متفوقة على متوسط الفئة البالغ 862 نقطة. كانت العلامات التجارية الثلاثة الأولى في هذه الفئة:
- سوبارو – 896 نقطة
- ميني – 888 نقطة
- هوندا – 881 نقطة
في المقابل، كانت علامات مثل كيا، هيونداي، فولكس واجن، ورام من بين الأدنى أداءً في هذه الفئة.
أبرز نتائج الدراسة
-
أوقات انتظار المواعيد: واجه العملاء أوقات انتظار أطول للحصول على مواعيد الخدمة مقارنة بالسنوات السابقة، مما يشير إلى تحديات في قدرة مراكز الخدمة.
-
نقص التواصل: تم تحديد التواصل الفعّال بين مستشاري الخدمة والعملاء كعامل حاسم يؤثر على الرضا.
-
دقة الإصلاحات: حوالي 12% من الإصلاحات لم تُنفذ بشكل صحيح من المرة الأولى، مما يبرز أهمية جودة الخدمة.
أشارت الدراسة أيضًا إلى أن مالكي المركبات الكهربائية والهجينة القابلة للشحن أبدوا مستويات رضا أقل مقارنة بمالكي مركبات محركات الاحتراق الداخلي، ويرجع ذلك أساسًا إلى نقص الفنيين المدربين على هذه التقنيات.
بشكل عام، تؤكد دراسة J.D. Power لعام 2025 على أهمية كفاءة عمليات الخدمة، التواصل الواضح، ودقة الإصلاحات من المرة الأولى في تعزيز رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.