كتبت هذه المقاله، الموجهة لوكلاء السيارات، بعد مشاهدة مقطع فيديو قصير يقوم ببطولته عملاء وكالة سيارات دون علمهم. وسأرجع لتفاصيل الفيديو لاحقاً بعد ان اسرد لكم حالات حصلت لي ولبعض المعارف مع بعض وكلاء السيارات في منطقتنا تعكس بعض معاناة العملاء.
الحالة الأولى
قبل ستة أشهر اخذت سيارة الاهل، ميني فان، للوكاله لوجود عطل في المحرك. وعند تسليم السيارة بالورشة الجديدة لهم اخبروني ان السيارة تحتاج إلى ثلاث أسابيع بسبب زحمة السيارات وقلة العماله! وبما اني أكره الذهاب للورش، اضطريت للموافقة.
بعد ثلاثة اسابيع كلمت الوكالة أكثر من مره ولم يجاوبني أحد. وبحكم طبيعة عملي وموقع الورشة البعيد تركت السيارة لأسبوعين إضافيين. وطوال الفترة كنت اقوم بالاتصال على الوكيل يومياً، ولكن لا حياة لمن تنادي.
وبعد مرور خمسة أسابيع، وبدون أي خبر من الوكيل، ذهبت لإستلام السيارة. تفاجأت بأنالسيارة كانت تقف بنفس المكان الذي تركتها فيه داخل الورشة مغطاة بالغبار ولم يلمسها أحد.
دخلت على مكتب المسؤول “وبراسي شرّ” وتفاجأت بوجود أربعة أشخاص عنده يصرخون بصوت عالي محتجين على الاحتفاظ بسياراتهم لفترة طويلة دون تصليح. عندها عرفت ان المشادة لن تجلب نتيجة وطلبت منهم أخذ السيارة لإصلاحها بأي ورشة عادية.
المضحك والوقح في الأمر، انهم طلبوا مني كتابة تعهد بإخلاء مسؤولية الوكالة وأنني ارغب بأخذ السيارة خارج الورشة بحالتها على مسؤوليتي الشخصية !
ومع أنني من المعجبين جداً بسيارات الشركة الكورية التي تستوحي تصميم سياراتها من شركة أوروبية. إلا انني عاهدت نفسي أن لا اشتري أي سيارة منهم مستقبلاً مهما عجبتني.
الحالة الثانية
قبل سنتين، وبعد مرور أسابيع قليله على شراء أحد الأصدقاء سيارة جديدة. قرأت بمواقع الانترنت ان ثاني أكبر شركة أمريكية تستدعي نفس موديل سيارة صديقي لوجود مشكلة كهربائية تتسبب بإطفاء كل شيء الكتروني بالسيارة بما فيهم المحرك.
فبلغت صديقي بالمعلومة لأخذ الحيطه والاتصال بالوكيل، ولكنه لم يهتم معللاً: “طالما السيارة ما جاها شي للحين فالأمور زينه”.
وفي صباح إحدى الأيام واجه صعوبه بتشغيل سيارته (وكأن البطارية ضعيفة). وبعد عدة محاولات، اشتغلت السيارة وقرر الإتجاه للوكيل مباشرة. وهناك وجد ثلاث سيارات لنفس الموديل وبنفس المشكلة جاءت قبله لمقر الوكالة على سطحات.
فوجّه سؤال للوكيل اذا كانت المشكلة تتعلق بالعطل الذي اعلنت عنه الشركة الأم قبل فترة. وكان جوابهم بإنكار وجود أي مشكلة مصنعية تخص الموديل وأكدوا أن سيارته تعاني فقط من خلل قطعه صغيرة تحتاج للتغيير بقيمة 550 ريال تتكفل فيها الوكالة !
ما المشكلة من الاعتراف بوجود خلل مصنعي؟ العطل وارد في كل شيء والمصداقية ستزيد إحترام العميل لكم.